（一）贯彻落实中央及省、州有关群众信访工作的方针政策和要求。

（二）负责整合工作力量，集中州级职能部门直接调处化解群众信访事项。

（三）负责统筹协调指导全州信访工作。

（四）承办上级交办的群众信访事项；研究提出领导定期与群众交流计划；受理群众来信、来访、来电、来邮及网上信访投诉和求决事项。

（五）负责群众信访事项转办、交办、自办、督办工作，对办理情况进行审理和督查督办，回访群众，反馈办理情况。

（六）负责为信访群众提供心理疏导、法律援助等服务。

           （七）负责听取和收集群众意见、建议，及时掌握信访动态，报告工作情况，为州委、州政府提供决策依据。

（八）完成上级交办的其他工作。